FAQ — Foire Aux Questions | Unikase
FAQ — Foire Aux Questions
Toutes les réponses à vos questions sur Unikase. Une question non listée ? Contactez-nous sur WhatsApp ou à unikase.ma@gmail.com.
💳 Commande & Paiement
Comment passer une commande sur Unikase ?
Visitez unikase.ma, choisissez votre coque, sélectionnez votre modèle de téléphone, ajoutez au panier et confirmez votre commande. C'est aussi simple que ça !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (cash), le paiement par carte bancaire en ligne, et le virement bancaire. Payez en toute sécurité selon votre préférence.
Le paiement à la livraison est-il disponible partout au Maroc ?
Oui ! Le paiement à la livraison (COD) est disponible dans toutes les villes du Maroc sans exception. Vous payez uniquement à la réception de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la confirmation. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou email à unikase.ma@gmail.com.
Ma commande est-elle sécurisée en ligne ?
Oui ! Notre site unikase.ma utilise un protocole de sécurité SSL. Vos données bancaires sont protégées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
📸 Personnalisation
Comment envoyer ma photo pour une coque personnalisée ?
Trois façons simples : via WhatsApp au numéro indiqué sur notre site, par email à unikase.ma@gmail.com, ou directement lors de votre commande sur unikase.ma. Nous confirmons la réception sous 1 heure.
Quelle qualité de photo est recommandée ?
Nous recommandons une photo d'au moins 1200x1200 pixels, bien éclairée et nette. Les photos prises avec un smartphone récent conviennent parfaitement. Évitez les photos floues ou pixelisées pour un résultat optimal.
Puis-je voir un aperçu avant l'impression ?
Oui ! Notre équipe vous envoie un aperçu numérique de votre coque avant l'impression. Vous pouvez demander des modifications jusqu'à ce que vous soyez 100% satisfait.
Puis-je mettre plusieurs photos sur une coque ?
Oui ! Vous pouvez créer un collage de plusieurs photos sur une seule coque. Envoyez-nous toutes vos photos et précisez l'agencement souhaité. Notre équipe créative s'occupe du reste.
Puis-je ajouter du texte sur ma coque personnalisée ?
Absolument ! Vous pouvez ajouter un prénom, une citation, une date ou n'importe quel message. Précisez le texte, la police et la couleur souhaitée lors de votre commande.
📱 Modèles de Téléphones Compatibles
Quels modèles iPhone sont disponibles ?
Nous proposons des coques pour tous les modèles iPhone : iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max — iPhone 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max — iPhone 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max — iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max — iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max — iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max — iPhone 17, 17 Air, 17 Pro, 17 Pro Max.
Quels modèles Samsung sont disponibles ?
Nous couvrons tous les modèles Samsung Galaxy : S21, S21 Plus, S21 Ultra — S22, S22 Plus, S22 Ultra — S23, S23 Plus, S23 Ultra — S24, S24 Plus, S24 Ultra. Contactez-nous si votre modèle n'est pas listé.
Mon modèle de téléphone n'est pas listé, que faire ?
Contactez-nous via WhatsApp ou email avec le nom exact de votre modèle. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes et pouvons souvent trouver une solution pour les modèles non listés.
Comment connaître exactement mon modèle d'iPhone ?
Allez dans Réglages → Général → Informations → Modèle. Vous y trouverez le nom exact de votre iPhone. Vous pouvez aussi nous envoyer cette information et nous vérifierons pour vous.
Les coques sont-elles compatibles avec MagSafe ?
Nos coques compatibles MagSafe sont disponibles pour iPhone 12 et versions ultérieures. Précisez lors de votre commande si vous souhaitez une coque compatible recharge sans fil MagSafe.
🚚 Livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui ! Unikase livre dans toutes les villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda et bien d'autres. Délai de 2 à 5 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est toujours gratuite sur toutes les commandes au Maroc. Aucun montant minimum requis.
Proposez-vous la livraison express ?
Oui ! La livraison express est disponible. Contactez-nous pour les options et tarifs express selon votre ville.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons uniquement au Maroc pour le moment — dans toutes les villes sans exception.
🔄 Retours & Garantie
Y a-t-il une garantie sur les coques ?
Oui ! Si votre coque est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, nous la remplaçons gratuitement ou vous remboursons intégralement. Votre satisfaction est notre priorité.
Comment utiliser le code promo WELCOME ?
Entrez le code WELCOME à la caisse pour obtenir 20 MAD de réduction sur votre commande. Valable une fois par client.
📞 Contact
Comment contacter Unikase ?
Via WhatsApp (lien sur notre site), par email à unikase.ma@gmail.com, ou sur Instagram @unikase.ma. Nous répondons dans les 24 heures.
Avez-vous des magasins physiques ?
Pas encore — Unikase est actuellement disponible en ligne uniquement sur unikase.ma.
Proposez-vous des commandes en gros ?
Oui ! Contactez-nous pour un devis personnalisé pour les commandes en gros ou wholesale.